Россияне тратят на звонки до 16 часов в месяц
Жители России по-прежнему могут проводить за звонками до 16 часов в месяц, а SMS сохраняются как резервный канал общения. Эксперты указывают, что мессенджеры еще не вытеснили традиционную мобильную связь - особенно в ситуациях, когда доступ к мобильному интернету ограничен или нестабилен.
По данным платформы "Экомобайл", за последние три года самое высокое среднее время голосовых звонков зафиксировано в Калужской области - 950 минут на одного пользователя в месяц, или почти 16 часов разговоров. Далее следуют Вологодская область (739 минут), Костромская область (709 минут) и Улан-Удэ (651 минута) - в этих регионах жители говорят по телефону в среднем 11-12 часов в месяц.
Для сравнения: в Москве средняя продолжительность разговоров составляет 386 минут, или 6,5 часов в месяц на одного пользователя, что почти в 2,5 раза меньше, чем в Калужской области.
Наименьшие значения среднего времени разговоров фиксируются в Туле (52 минуты в месяц на пользователя), Норильске (12 минут) и Карачаево-Черкесской Республике (9 секунд).
По данным "Мегафона", в первом квартале 2026 года число отправленных и полученных SMS действительно выросло на 25%, а объем трафика голосовых звонков - на 32%.
"При этом говорить о долгосрочном изменении пользовательских привычек пока преждевременно. Звонки, SMS и интернет-сервисы сегодня скорее дополняют друг друга: абоненты выбирают наиболее удобный и доступный канал связи в зависимости от ситуации и предпочтений", - говорят в пресс-службе оператора.
В пресс-службе Т2 отмечают, что ограничения мобильного интернета из-за мер безопасности изменило паттерн пользования связью и, как следствие, скорректировало продуктовую политику операторов. Например, на пике ограничений оператор запустил тройной безлимит, который распространяется на такие консервативные услуги, как SMS и голос.
"Прогнозировать поведение пользователя затруднительно, но скорее всего, при отсутствии фактора недоступности интернета клиенты вернутся в мессенджеры, так как SMS цифровой аудиторией воспринимается как старомодное средство коммуникации. А вот что касается голоса, достаточно ощутимая доля абонентов по-прежнему предпочитают его звонкам в мессенджерах, считая более стабильным и надёжным каналом общения", - объясняют в пресс-службе.
Рост спроса на традиционные сервисы фиксируют и в "Билайне". По данным оператора, в сравнении с IV кварталом 2025 года количество SMS выросло на 56%, а среднее количество минут на абонента (MOU) увеличилось на 4%. Наиболее активно голосовой связью пользуются клиенты в возрастной категории 40-65 лет. Рост SMS во многом связан с востребованностью канала, который работает на любом телефоне, не требует доступа к интернету и гарантирует доставку сообщения даже при низкой скорости соединения.
В компании подчеркивают, что мессенджеры не заменяют полностью традиционные каналы: SMS и голосовые звонки сохраняют свою ценность как универсальные, доступные и гарантированные способы связи.
Также по данным исследования платформы, наибольшее количество SMS отправляют жители Тюмени - в среднем 9,96 сообщения на пользователя в месяц. В топ-5 также вошли Москва (6,58 сообщения), Ставрополь (3,82) и Ростов-на-Дону (3,80).
В остальных городах и регионах показатели распределены более равномерно и, как правило, находятся в диапазоне 1-3 SMS на пользователя в месяц. В ряде территорий, включая республики Северного Кавказа, значения снижаются до минимальных.
"Мы привыкли считать, что мессенджеры практически полностью вытеснили традиционные сервисы связи. Однако данные показывают более сложную картину. Голосовые звонки по-прежнему остаются важным инструментом общения для миллионов пользователей. SMS также сохраняют свою роль - прежде всего как сервисный канал, но не только. В отдельных регионах они продолжают использоваться как резервный способ связи", - рассказал основатель платформы управления связью "Экомобайл" Игорь Жиленко.
При этом сегодня мессенджеры используются больше для общения в кругу близких лиц, популярны для решения текущих рабочих задач. Важно, что мессенджер используется приоритетно для передачи текстовых сообщений и файлов, а не для голосовых вызовов.
"Голосовая связь, вне зависимости от технологий, будь то VoLTE или Voice over Wi-Fi, всегда будет востребована для решения оперативных задач, особенно для принятия быстрых или важных решений, когда нет времени вести долгую переписку, а запись аудиосообщений считается моветоном. Что касается SMS, то нужно сказать, что сервис кратких сообщений всегда будет востребован, так как там гарантом подлинности выступает оператор связи", - заключает декан факультета "Радио и телевидение" МТУСИ Тауфик Бен Режеб.